Tevredenheidsonderzoek Wmo 2010

In Heerde zijn de gebruikers van hulp in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) over het algemeen goed tevreden. De blijkt uit de resultaten van het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek onder Wmo-cliënten.

Resultaten

De Wmo-cliënten geven de gemeente Heerde in 2010 gemiddeld een ruime 7,5 voor de dienstverlening. Ten opzichte van 2009 is dit een lichte verbetering. Dit betekent dat er op dit moment geen aanpassingen nodig zijn in de dienstverlening. Het onderzoek richt zich op verschillende onderdelen binnen de Wmo-dienstverlening. Voor elk van deze onderdelen is door de cliënten een cijfer gegeven.

De onderdelen die zijn beoordeeld:

• het Loket Welzijn en Zorg, gemiddeld cijfer: 7,63,
• de aanvraagprocedure, gemiddeld cijfer: 7,48,
• hulp bij het huishouden, gemiddeld cijfer: 7,83,
• Wmo-hulpmiddelen, gemiddeld cijfer 7,46 en
• collectief vervoer, gemiddeld cijfer 7,53.

Het onderzoek

Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van een standaard vragenlijst van het SGBO, aangevuld met een aantal specifieke vragen over het loket Welzijn en Zorg. Van de 374 formulieren die zijn verstuurd, zijn 177 ingevuld teruggekomen.